恐怖に基づく管理を手放す
資料作成者: AQT センター科学ディレクター セルゲイ・P・グリゴリエフ 。
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企業内で形成された恐怖の環境では、プロセスと製品の品質を改善するための実際の作業を待つべきではありません。こうした企業は、本当の問題が何なのかさえ分かっていません。生産現場の人々は、どんな犠牲を払ってでも欠陥を隠す方法を探すのに忙しいでしょう。
サンクトペテルブルクにある最大の国際自動車企業の自動車工場での経験を交換するための訪問に関する記事の中で、訪問者は次のように報告しています。
「私たちは出口管理の綿密な作業を目の当たりにしました。作業員の一人がバールを使って、わずかに変形した車のドアをまっすぐにしようとした。そしてこれは、ほとんどの作業が自動機械によって実行される、実質的にロボット化された企業におけるものです。作業員はいくつかの反論をしようとしたが、管制官は即座に車を拒否した。しかし、検査官は断固とした態度をとった。車は通行できませんでした。修正のために送られてきました。
工場への入場時に、各人に個人カードが渡され、心理検査の結果、職長の所見、改善案、検査で特定された欠陥などが記入されます。カードに少なくとも 1 つの欠陥が記載されている場合、その人は次の 6 か月間、認定に参加できず、キャリアのはしごをさらに上に進むことができなくなります。
訪問者はさらに次のことに注意します。
彼らの企業では欠陥に対して罰金を科せられ、自動車工場では仕事上のミスは専門能力の開発の機会を与えません。このようなカードのシステムは人々に大きな影響を与えます。なぜなら、「欠陥」エントリーがいくつかある場合、ランクが下がり、職業適性の問題が提起されるからです。
訪問者はこのツアーを気に入っていただき、次のような感想をいただきました。
私たちは自動車工場の成功事例に興味を持ち、それを取り入れていきたいと思っています。」
エドワーズ・デミング、産業観光について：
「典型的な状況は、企業の経営者が品質や生産性の向上に熱意を持っているものの、どうすればよいのか全くわかっていないということです。啓発を求めて、一見繁盛している他社を訪問するのです。そこで、こうした経営者は、両手を広げて受け入れられ、彼ら（訪問者）は会社の運営方法を学びますが、その一部はガイドラインを使用せずに偶然一致する可能性があり、どちらの会社もその流れに従うことはできません。手順が正しいか間違っているか、そしてその理由はビジネスが成功する理由であり、訪問者がツアーを楽しんでくれることを願うだけです。」
訪問企業や自動車工場で形成された恐怖の環境では、実際の作業によってプロセスや製品の品質が向上することを期待すべきではありません。こうした企業は、本当の問題が何なのかさえ分かっていません。生産現場の人々は、どんな犠牲を払ってでも欠陥を隠す方法を探すのに忙しいでしょう。結局のところ、キャリアアップの権利を持たない 6 か月間は、おそらく罰金よりも悪いものです。また、自動車工場の従業員の個人カードにいくつかの「欠陥」があると、ランクが下がるという影響については考えないほうがよいでしょう。
「知識に代わるものはありません。しかし、知識を活用するのは恐ろしいことです。」
これらの企業の管理者は、図面、指示書、材料、CNC 機械やロボットのプログラム、設備、設備の設定と状態、ツール、作業員のトレーニングの質など、プロセスの問題をどのようにして見つけますか。 、労働者がどんな犠牲を払ってでも欠陥を隠す方法を見つけなければならない場合。ほとんどの場合、労働者が処罰や関連する従業員を危険にさらすことはないということを忘れないでください。
このような保険システムで検出された欠陥の数が安定している場合 ( シューハート管理図を使用して決定 )、システム内の人々は最善を尽くし、欠陥の割合はこのシステムの自然な特性です。この場合、企業経営者は結婚の理由を労働者に責め立て、すべての責任を最も無力な労働者、つまり「経営者が設計したシステムの不完全さに苦しんでいる」労働者（エドワーズ・デミング）に転嫁することになる。組織的な変化を実現できるのは企業経営者だけです。
日々の欠陥の数が統計的に制御できない状態 (シューハート管理図を使用して決定) にある場合、企業は最大の損失を被り、プロセスは混乱に陥り、その動作は予測不可能となるため、そのようなプロセスの計画は不可能になります。失敗する運命にある。まず第一に、システムが統計的制御から外れる原因となる特殊な原因を特定して排除することにより、プロセスを統計的に制御された状態にする必要があります。そしてこの後初めて、企業経営者は体系的な変化に取り組む必要があります。システム的な変更を開始する前にプロセスの統計的に安定した状態を達成することで、経営陣による変更の有効性を明確かつ客観的に評価することが可能になります。
恐怖による管理を拒否し、エドワーズ・デミングの管理原則を学び、シューハートの管理図を使用して人々のプロセスの健全性を判断し、証拠に基づいた改善方法を開発し、協力的な社内環境を構築および維持してください。
「生産における統計的品質管理については多くの人が知っています。これは重要ですが、生産はシステム全体のほんの一部にすぎません。生産内で 100% の成功を達成することも、最終的には破産することもあります。統計的品質管理の原則とは、人事管理におけるばらつきの一般的および特殊な原因に関する知識を意味します。」
企業内の恐怖の雰囲気がオープンなソリューションにどのような影響を与えるかについての追加の例をご覧ください。 許容範囲に収まらない値の置き換えによる製品の品質管理データの歪み。恐怖に基づく管理システムを排除しましょう！