人事管理における変動性の概念
「マネージャーは、従業員が効果的に働けるシステムを構築することを主な任務とするリーダーにならなければなりません。この役割を遂行するために必要な条件は、リーダーが変動の一般的な原因と特殊な原因の違いを理解することです。」
出典: 石炭鉱業の危機と現代経営理論 ネツベタエフ アレクサンダー グレボヴィッチ、ルバニク ユーリ ティモフィーヴィッチ、ミハルチェンコ ヴァディム ウラジミロヴィッチ / ケメロヴォ、クズバスヴジズダット、1998 年、92 ページ、ISBN 5-202-00323-4、BBK U9(2Ros)3 5.651 、N38
カラーイラストとメモ: AQT センター科学ディレクター セルゲイ・P・グリゴリエフ
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デミングは次のように書いています。「管理者は、データが利用できる場合には計算によって、データが利用できない場合には判断によって、悪い意味でも良い意味でも、システムの外にいる従業員を区別できなければなりません。したがって、特別な支援が必要であるか、何らかの形で割り当てられ、奨励される必要があります。」 [デミング・W・E、危機からの脱却]
図 1. シューハート管理図によって決定されるシステム制限
管理図を使用してシステム内外で働く従業員と協力し、オープン ソリューションで最良の結果と最悪の結果を得る方法の詳細な説明を参照してください。 人事モチベーションシステムにおける KPI の誤った使用
個々の従業員のパフォーマンスのばらつきは、ばらつきの一般的な原因または特殊な原因の結果です。もちろん、マネージャーはこれらの理由を区別できなければなりません。
マイロン・トライバスの記事 ウイルス経営理論 は、変動性の概念を理解していない人々の通常の意識に内在する誤った判断をする傾向の一例を示しています。彼がインタビューした何十人もの欧米人マネージャーの大多数は、従業員のミス数の個人差を分析しており（図2の表）、「イブへの対処」を推奨しているが、その結果は明らかに「平均」に当てはまらない。大多数の労働者が示した作業品質の「レベル」。
米。 2. 従業員別の製造欠陥の頻度の表 (個/週)。
実際、表に示されているデータは乱数を投入することによって人工的に取得されたものであり、特定のシステムに潜在的に固有の要因の作用を表しています。この状況は、適切な種類のシューハート管理図を使用すれば直ちに検出できます (図 3)。これは、作業の品質における個人のばらつきが、ばらつきの一般的な原因によって決定される範囲内に完全に収まることを示しています。
図 3. 従業員別の製造欠陥数の管理図 C カード (個/12 週間)
Donald Wheeler 氏は、統計学の大学院の学位を取得していない限り、代替データに管理図を使用しないことを推奨しています。詳細な説明については、彼の記事を参照してください。 代替データ (カウント) の管理図、p チャート、np チャート、C チャート、u チャート、または個別の値の XmR チャート? さらに、エドワーズ・デミングは著書『危機からの脱出』の中で、統計的に有意な期間を使用して人々の仕事を評価することを推奨しています。たとえば、8 つの期間 (内容に応じて週、月、四半期) からコントロール XbarR を構築します。従業員およびサブグループ サイズ (期間数) ごとにデータをグループ化したサブグループの平均と範囲のグラフ (n=4 など)。このメソッドの詳細な説明については、オープン ソース ソリューションを参照してください。 人事モチベーションシステムにおける KPI の誤った使用 。 - セルゲイ・P・グリゴリエフに注意してください
実際には、この状況の誤解はさまざまな形で現れます。仕事の結果に基づく従業員のランク付け、「週、月、年の最優秀従業員」の選定、さまざまなボーナスおよびボーナス減額制度などです。
実際、図 2 の表に示されているすべての労働者の労働成績は本質的に同じです。これらは同じシステムのランダムな発現です。これらの従業員をランク付けし、「四半期の結果に基づいて最も優秀な従業員」に報酬を与え、「最も悪い従業員」を剥奪する（または解雇する）ことは、宝くじに当たった人や負けた人に賞罰を与えるのと同じです。これは、安定したシステムにおける干渉のもう 1 つの兆候です。そして、前に議論した技術的および組織的システムの場合と同様に、そのような干渉は状況の悪化を伴います。自分の仕事の結果が自分ではコントロールできない外部の要因によって完全に決定される状況で人々をランク付けすることは、個人と組織全体に極めて破壊的で士気を低下させる影響を及ぼします。
同時に、四半期ごとに最大 5 件の欠陥があるすべての従業員は同じシステムに属しており、いかなる方法でもランク付けされるべきではないという事実を理解しても、管理者がこの欠陥の発生頻度に必ずしも満足しているわけではありません。変動性の概念を理解すると、品質を向上させるための主な埋蔵量がどこにあるのかを評価し、品質を向上させるための適切な戦略を選択できるようになります。検討中のケースでは、そのような予備力は主に、より注意深くまたは勤勉な労働者の選択や労働を刺激する方法の選択に関連しているのではなく、ほぼ完全にシステム自体の改善（労働方法の変更、材料の選択、技術的手段のより良い調整など）。
特定の従業員の仕事の結果が管理限界を超えており、したがって変動の特別な原因の作用によって決定されるという事実を確立しても、必ずしもその従業員に個人的な責任があることを意味するわけではありません。シューハートの基準によれば、この状況自体は、この特定の真に重大な逸脱の理由を理解しようとすることが経済的、技術的に実行可能かつ効果的であることを意味するだけです。
変動の特別な原因の原因を注意深く検討すると、体系的な要因の影響が明らかになることがよくあります。したがって、研究 [Deming W. E. Out of the Crisis] では、さまざまな溶接オペレーターによって発生した欠陥の数に関するデータが考慮されました。これらのデータから構築された管理図は、溶接工の 1 人の結果が実際には溶接工の結果よりも大幅に悪かったことを示しました (この有意性はシューハート管理図によるシステムの限界によって決定されます。図 1 を参照 - S.P. グリゴリエフによるメモを参照)。その他（変動の特別な原因が現れた）。その後の研究により、この溶接工による欠陥の増加の原因は視覚障害によるものであることが判明しました。この従業員が眼鏡を処方された後、彼の仕事の質はすぐに正常に戻りました。さらに、その後、他のすべての作業員の視力状態を検査したところ、まだ臨界レベルには達していないものの、多くの作業員が視覚障害を抱えていることが判明した。視力矯正を必要とするすべての人に適切な視力矯正を施すことで、この手術における欠陥レベルの全体的な減少につながりました。したがって、変動の特別な理由の出現は、管理システム自体の不完全性、つまり良好な視力が必須の条件である作業に従事する労働者の視力の状態を制御できないことに関連していました。
蔓延する偏見や常識の犠牲になるのは労働者や一般従業員だけではありません。マネージャーも同様のアプローチに悩まされることが少なくありません。マネージャーやラインマネージャーは、上から発行された計画を達成する必要があり、システムの潜在的な機能、さらにはシステムに固有の変動性のレベルをほとんど考慮していないためにストレスにさらされることがよくあります。これは、「目標による管理」（計画指標）にさまざまなオプションを使用している組織に特に当てはまります。
Peter Scholtes による記事を参照してください。 目標管理（MBO）手法、何が問題なのか？ 。 - セルゲイ・P・グリゴリエフに注意してください
財務目標または生産目標（計画）が、システム固有の変動性を考慮した、システムの潜在的な能力の研究に基づいて確立されていない場合、達成される実際の結果は、必要な結果にランダムにのみ対応します。
システムの潜在的な能力よりも低い場合、十分に活用されていないために損失が発生します。しかし、はるかに多くの場合、計画の確立された価値がシステムの実際の能力を大幅に超えていることが判明します。「計画は強力なものに違いありません!」
マネージャーや従業員は、システムの能力を超える計画を実行する必要に直面したとき、次の選択を迫られます。
- 指定された目標を達成できるようにシステムを修正します。
- システムを変形、歪める（品質を低下させることで数量指標を満たし、クライアントを欺くことで利益を確保する、など）。
- データを改ざんします。
図 4. システム歪み前のインジケーターのレーダー チャート
図 5. システム歪み後のインジケーターのレーダー チャート
システムの変更が最も困難な道であり、リソース、時間、そして最も重要なことに適切な権限と権限の投資が必要であることを考慮すると、実際にはポイント 2 と 2 に対応するさまざまな選択肢に遭遇する頻度が驚くべきことではありません。可能なアクションのリストの 3 です。実践的な管理者と伝統的な管理科学は、人間の本性の「生来の堕落性」に障壁を設ける多くの技術やシステムを発明してきました。二人とも、これらの障壁を乗り越え、迂回する新たな方法を見つけようとする労働者の無尽蔵の創意工夫に常に困惑し、賞賛されていました。したがって、管理に関する永遠の課題は常に問題であり、無政府状態の勝利を許すことなく、人々の創造的能力を有益な方向に発現させるにはどうすればよいかということです。
伝統的な管理方法に従うときに生じるこの種の「永遠の」問題の大部分は、自然の客観的な法則を無視したり考慮に入れなかったりした結果です。変動性の概念を理解することで、管理者は、自然変動を考慮しない任意の突発的な要件に対する個々の作業者とプロセス、システム、組織の反応を確実に予測できる知識が得られます。プロセスと人の特性。しかし最も重要なことは、この本を苦労して勉強するマネージャーに、成功の可能性を大幅に高める効果的な管理戦略を提供できることです。