エドワーズ・デミングから自社の独立した監査を実施するための上級管理者への質問

出典: [2] - W. エドワーズ デミング、「危機の脱出: 人材、システム、プロセスを管理するための新しいパラダイム」/「危機の脱出」、W. エドワーズ デミング - M.: Alpina Publisher、2017。科学編集者ユウ。ルバニク、Y. アドラー、V. シュパー。出版社から本を購入できます アルピナ出版社

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会社の目標と変化への準備

1. あなたの会社は独立して設立されましたか 目的の不変性 ?
2. もしそうなら、その目的は何ですか？そうでない場合、何がこれを妨げるのでしょうか?
3. 定めた目標は変わらないのか、それとも社長が交代するたびに変わるのか。
4. あなたが一度定めたこの継続的な目標を社内の全員が認識していますか?
5. それを信じることで仕事がうまくいく人がどれだけいるでしょうか?
6. 5 年後にあなたのビジネスはどうなっていたいですか?
7. これらの目標をどのように達成しますか?どのような方法で?
8. プロセスまたはシステムが正常であることをどのようにして知ることができますか? 安定した ?
9. 安定している場合、さらなる改善の主な責任は誰にありますか?
10. このような状況下で、なぜ店長やサービス責任者、部門長、従業員に品質向上を求めても無駄なのでしょうか。
11. そして、それらが不安定であれば、何が変わるのでしょうか?
12. 両方の場合において、改善の試みはどのように異なりますか?
13. それぞれの課題に取り組むチームを作成しましたか? 14点 、戦闘だけでなく 経営上の致命的な病気と変化への障害 ?
14. 調子はどうですか 14点目 ?
15. あなたの会社では欠勤は安定した現象ですか?
16. 解雇についてはどうですか？
17. 労働災害の状況はどうなっているのでしょうか？安定現象？
18. これらすべてが存在する場合、誰が改善の責任を負うのでしょうか? （答え：経営陣）。
19. なぜ経営変革を行うのか 生き残るために重要な ?
20. 会社は、変化に取り組むクリティカルマスの人材を形成しましたか?
21. なぜこのクリティカルマスが必要なのでしょうか?
22. すべてのレベルの管理者が共有する 新しい哲学 ?
23. 全員がアイデアを生み出すことができるでしょうか?彼らはこんなことをするのでしょうか？

サービス組織で働いている場合

1. あなたの会社の何パーセントの人が、あなたが作っている製品とそれらの製品が提供するサービスを知っていますか?
2. すべての従業員は自分に顧客がいることを知っていますか?
3. 品質とはどのように定義しますか? どのように測定しますか?
4. あなたのサービスは 1 年前よりも良くなりましたか?なぜ？どうやってこれを知っていますか？
5. (はいの場合。) なぜこのようなことが起こったのですか?
6. 2 年前よりも消費者へのサービスが向上していますか?
7. どのように表示されますか?
8. サービスを向上させるために何をしましたか?

チームワーク

1. 改善するために何をしましたか チームワーク 間：
   1. 商品（またはサービス）のデザイナーおよびメーカー。
   2. 商品（またはサービス）のデザイナーおよび販売者。
   3. 商品(またはサービス)のデザイナーと購入者?
2. 調達、生産、販売が 1 つのチームとして機能するようにするにはどうしていますか?
3. 間のギャップを埋めるために何をしていますか 製品やサービスの設計と実際の生産、納品 ?言い換えれば、製品やサービスを製造して出荷する前に、そのテストを改善するために何をしていますか?

品質の向上

1. 品質を向上させるためにどのような対策を講じていますか?
   1. 生産のための材料の投入。
   2. 工具、機械、補助装置。
   3. 社内の情報交換？
2. 経営陣を含む全員が品質と生産性を確保できるようにするために何をしていますか?
3. 不良品や製品、または生産ラインのどこかの時点でのエラーによって発生する損失を認識していますか?
4. 4 年後に顧客に提供すると予想される品質を確保するために何をしていますか?

調達とコスト

1. あなたが持っている場合 唯一のサプライヤー ある素材や製品に対して、あなたとその製品との関係は長期的で忠実なものと言えますか?
2. あなたの購買部門は、最低価格で契約を獲得するよう努めていますか?
3. もしそうなら、なぜですか？
4. この保険の費用はいくらですか?
5. これらの材料の使用にかかる全コストは考慮されていますか?
6. どうやって？
7. 定期的に購入する材料やコンポーネントのサプライヤーは複数ありますか?
8. （はいの場合。）なぜそうなるのでしょうか？
9. サプライヤー削減プログラムは何ですか?
10. 日用品や輸送など、定期的に使用する 4 つの最も重要な購入製品について、サプライヤーは何社ありますか?
11. これらの製品ごとにサプライヤーは何社いますか:
    1. 今;
    2. 一年前;
    3. 二年前;
    4. 3年前？
12. サプライヤー (商品や輸送を含む) との長期的な忠誠心と信頼関係を築くためのプログラムは何ですか?
13. 設備についてはどうですか？調達の種類ごとにサプライヤーは何社いますか?
14. 複数ある場合、その理由は何ですか?
15. その数を減らすためにどのような対策を講じていますか?

プロバイダーと連携する

1. 生産ラインに入る材料のうち、店長がより良い選択肢がないために (材料の無駄ややり直し、またはその両方が避けられないために) 使用されているのはどれくらいですか? 2 つまたは 3 つの生産ラインについて、与えられた質問に答えてみてください。
2. 次のような例に遭遇する頻度はどのくらいですか:
   1. 材料は仕様に準拠していますが、製造プロセスに適していないか、最終製品の要件を満たしていません。
   2. 受入検査は必要であると認識されていたが、生産ラインでの材料の深刻な不足のため、急遽、短縮して実施されたのか、あるいは全く実施されなかったのか。
3. 生産管理者によって拒否され、サプライヤーに返送される投入材料の量はどれくらいですか? 2 つまたは 3 つの重要な製品ラインについてのみ、この質問に答えてください。
4. これらの問題を記録して解決するにはどのようなプロセスを使用しますか?
5. 検査を安全に拒否できる製品品質特性の統計的管理可能性の証拠を提供するために、サプライヤーとどのような協定を結んでいますか?
6. 同じセンチメートル、同じテストについて話していることを確認するために、サプライヤーとどのような作業を行っていますか?に関する記事を参照 操作上の定義 。

選択的な制御方法

1. 軍用規格 105D または Dodge-Romig 計画 (またはそれらの計画) を引き続き使用している GOST R のサンプリング制御の類似物 - 約S. グリゴリエフ）材料を販売または購入するときはどうですか？
2. なぜ？

認証

1. 毎年恒例のイベントを開催していますか マネージャー認定資格 ?
2. もしそうなら、このシステムをより良いものに置き換えるために何をしていますか?

プロセス

1. 何らかの手術の訓練および再訓練システムは、次の手術の要件を考慮していますか?
2. 従業員の何パーセントが次の業務の業務要件を理解し、受け入れていますか?
3. なぜ誰もが次の操作の本質を理解していないのでしょうか?
4. 次の操作で自分たちに課せられる要求を理解していない人が犯した間違いの代償をどうやって見積もることができるでしょうか?
5. 以前の業務で発生した欠陥によるコストはどれくらいですか?これは定量的に未知であり、認識できない量の 1 つです。 致命的な病気その5 。

数値目標

1. あなたはそれだけに基づいて会社を経営していますか？ 利用可能な番号 ?
2. もしそうなら、なぜですか？
3. 貴社の経営陣は、未知の数字や認識不可能な数字の重要性を理解するためにどのような措置を講じていますか?
4. 使いますか 番号管理方法 （その人は、生産性を向上させること、または売上を一定の単位数だけ増やすこと、あるいは無駄や人員、またはコストを一定量（たとえば 6% など）削減することを求められていますか？）
5. 製品の生産において、定量的な目標を設定することに罪を感じていますか? 配給 ?
6. 定量的な基準（個数や一日の生産量など、直接カウントによって決定される指標）を廃止し、知識とリーダーシップに置き換えるためのプログラムは何ですか？
7. もしそうなら、この管理スタイルによりどのようなコストがかかりますか?
8. この慣行の誤りを理解していますか?
9. 上から課せられた数値が他の数値とリンクしていることを示す 歯車の歯のように 。
10. 上から押し付けられた数値は、要件を満たさないことを恐れて調整されているだけだと思いませんか。
11. あなたの会社の少なくとも一部では、監督をリーダーシップに置き換えていますか?

従業員のパフォーマンスを評価する基準

1. どのような基準でアーティストを選んでいますか？言い換えれば、従業員はどのようにしてマスターになったのでしょうか?
2. あなたの職人はこの仕事について何を知っていますか?
3. 誰かが個人的な援助を必要としているかどうかを判断する方法を知っていますか？ システムに合わないのか？
4. 彼らは、システムの能力を上回るパフォーマンスを発揮しているのは誰なのかを把握する方法を知っていますか?
5. 撲滅する計画は何ですか:
   1. 出来高払い ;
   2. 個人ボーナス？
6. 過去 1 か月間平均以上の成績を収めたマネージャーに経営陣から感謝の手紙を送る習慣は、社内の道徳的風土を改善するでしょうか?
7. 誰が昇進に値するかをどうやって知ることができますか?
8. 誰が具体的な助けやアドバイスを必要としているかをどうやって知ることができますか?
9. 先月の成績が平均を下回った人に手紙を書くことについてどう思いますか?
10. 労働者の妨げとなっている障害物を取り除くためにどのような計画を立てており、現在どのような取り組みを行っていますか? 自分のスキルに誇りを持ってください ?

スローガン

1. 壁にテープを貼っていますか？ 目標やアピールを書いたポスター ?
2. もしそうなら、労働者が自分の仕事ぶりに誇りを持つことを妨げる障壁を取り除くための経営者の取り組みに関する情報に置き換えるために何をしていますか?

事務作業

1. 事務手続きを減らすためにどのようなことを行っていますか?
2. 旅行書類やサプライヤーの請求書などに必要な署名の数を減らすためにどのような措置を講じていますか?
3. 従業員の旅費を直ちに払い戻すには、どのような手順を実行しますか?
4. 昨年、事務処理ミスによりどのような費用が発生しましたか?

エンジニアリング開発

1. あなたの経営陣は、エンジニアリングの改善にかかるコストを知っていますか?
2. プロジェクト変更の理由は何ですか?
3. そもそも、エンジニアには自分の仕事を正しく遂行するのに十分な時間がありますか?
4. それらはどのようにランク付けされていますか?
5. あなたが使用しているエンジニアリングランキングシステムに他の問題があると思いますか?
6. もしそうなら、それについてどうするつもりですか？

顧客ニーズを汲み取った新商品の開発

1. 新しい製品またはサービスの開発プログラムは何ですか?
2. 新しい開発やアイデアをどのようにテストする予定ですか?
3. あなたの製品の消費者が抱えている問題について何を知っていますか?
4. 使用中の製品の特性をどのように制御しますか?
5. 消費者は競合他社の製品（サービス）と比較して、あなたの製品（サービス）をどのように評価していますか？
6. どのような情報源を使用しますか?
7. どのようなデータがありますか?
8. なぜ彼らはあなたから買うのでしょうか？
9. 何を根拠にこれを信じますか?
10. どのようなデータがありますか?
11. 消費者の観点から見たあなたの製品の問題点や欠点は何ですか?何を根拠にこれを信じますか?
12. どのようなデータがありますか?
13. 消費者の観点から見て、競合他社の製品にはどのような問題やデメリットがあるのでしょうか?
14. 何を根拠にこれを信じますか?
15. どのようなデータがありますか?
16. 現在の顧客は 1 年後もあなたに忠実でしょうか?
17. そして2つで？
18. 消費者はあなたの製品が期待に応えられると信じていますか?
19. あなたの広告と営業担当者はどのような期待を設定していますか?正当化できる以上に大きいですか？
20. このことについてどの情報源から知りましたか?
21. (該当する場合) 顧客は、あなたまたはディーラーが提供するサービスに満足していますか?
• もしそうなら、何が彼らの最大の利益になるのでしょうか?
• 仕事の質？
• サービスエージェントの待ち時間はありますか?
• このことについて学んだ情報源を挙げてください。

あなたと消費者の視点から品質を理解する

1. 過ごし方 プレゼンテーションの違い 消費者の質や工場長や労働者の代表についてはどうですか？
2. 製品の品質に対する顧客の認識は、顧客に提供しようとしている品質と一致していますか?
3. あなたの製品やサービスの何が問題なのかを知るためには、消費者からの苦情が発生する必要がありますか?
4. 製品やサービスを評価する際に、保証コストのデータに依存していますか?
5. なぜ顧客はあなたから離れてしまうのでしょうか？
6. 何が利益をもたらすのでしょうか？ （一般消費者に関して）
7. 顧客を維持するには何が必要ですか?
8. 人々があなたの製品を買うかどうかを決めるのは誰ですか?
9. 4 年後にはどのような新しいデザインが求められるでしょうか?

コンプライアンスチェック

1. どのような種類のテストまたは検証を行っていますか (所有しているすべての製品についてこの質問に答えようとせず、3 つまたは 4 つの重要なサンプルまたは 3 つまたは 4 つの生産ラインに焦点を当ててください):
   1. 入力材料用。
   2. 進行中;
   3. 完成品の場合は？
2. これらの各時点での検証の信頼性はどれくらいですか?どうやってこれを知っていますか？
3. どのようなデータで確認できますか コントローラーは調和して動作しますか?
4. 制御装置について、より正確にはその使用法について何が言えますか?測定または分類システムの統計的制御可能性の証拠を（視覚的に、または機器を使用して）提供していただけますか?
5. 現実に総費用が最低額になるようなところで検査をしていないのですか。 小切手がない場合 ?
6. トータルコストを最小限に抑えるために全数検査が必要であるにもかかわらず、検査を実施していない箇所はありますか？
7. 検査結果からどのようなデータを記録しますか?
8. どのような形で？
9. 管理図またはバッチ（プロセス フロー）図の形式ですか?
10. 登録が行われていない場合、その理由は何ですか?
11. 保存したメモを他にどのように活用しますか?
12. 記録を残さないのであれば、なぜ記録を取らないのでしょうか？
13. ある時点で記録を残さないのであれば、そこで確認するのをやめたらどうでしょうか。

品質に対する責任

1. 品質とパフォーマンスの問題のどの程度が関連しているか
   1. 生産労働者。
   2. システム（経営責任）に問題はありますか？
2. どうやってこれを知っていますか？この質問には、主要な 3 つまたは 4 つの項目についてのみ回答してください。

欠陥の位置

1. 製品の不適切な取り扱いに起因する損失は何件ありますか:
   1. 生産中。
   2. 梱包するとき。
   3. 交通機関;
   4. インストール?
2. これらの問題に関してどのようなデータをお持ちですか?
3. これについては何をしていますか?

従業員研修

1. 新入社員研修を充実させるためにどのような取り組みを行っていますか？
2. どうですか 再訓練 新しい製品、新しい手順、または機器を扱うには?
3. 新しい製品やサービスを発売しようとする試みが常に唯一無二のものになるのはなぜですか?回答: 計画がすでに始まってしまうと、変更するには多大な時間と費用がかかります。その結果、当初の計画に従って作業は続けられていますが、改善の余地はほとんどありません。
4. トレーニングの責任者は決定できますか? 従業員がトレーニングを受けているかどうか ?どうやって？
5. 彼らはチャンスが一度しかないことを知っていますか？従業員が一度トレーニングを受けた後は、同じ方法論を使用してトレーニングを繰り返しても効果は得られないということでしょうか?
6. 職業訓練のレッスンや、新しい仕事のための再訓練のレッスン、あるいはピアノやヴァイオリンのレッスンは、なぜいつも特別なものなのでしょうか? (回答: 知識は一度投資すると、やり直しが難しい基礎となります)。
7. あなたは従業員に自己改善を奨励していますか?
8. あなたの会社には教育プログラムがありますか?
9. 会社のトレーニングセンターで教えられるコースについて従業員に知らせていますか?

ワークショップを担当するなら

1. あなたの個人顧客は、2 年前よりも今日の方が満足していますか?なぜ？
2. 設備のメンテナンスはどのように進んでいますか？改善していますか？
3. 労働生産性について何が言えるでしょうか?
4. 在庫回転率はどうですか？
5. 製品が変わっても変わらない反復的なオペレーションの状況はどうなっていますか。一部のオペレーションについては記録や管理図を保管していますか?
6. 問題は安定していますか?
7. どうやってこれを知っていますか？
8. どのようなデータでこれを確認できますか?
9. もしそうなら、誰が改善の責任を負うのでしょうか? (答え: 経営陣。)

統計管理手法の使用

1. 何で分かりますか 安定したシステム ?
2. 懸念していた品質や生産性の問題は安定しましたか？
3. どうしてそれを知ったのですか?
4. 初期の改善努力がこれほど効果的で心強いものだったのはなぜですか?
5. プロセスが安定状態に近づくにつれて改善の速度が遅くなるのはなぜですか?
6. プロセスが安定した場合、改善方法を発明して適用する責任は誰にありますか? （答え：あなた、経営陣です。）
7. 社内に資格のある統計学者がいる場合、その知識と能力を最大限に活用していますか?経営者、エンジニア、化学者、物理学者、生産労働者、現場監督、職長、購買代理店、商業研究や製品設計の専門家に統計的思考を教えていますか?それを統計学者のカンファレンスに送りますか?彼は会社全体の問題とその原因を見つけて、それらを取り除くことに取り組んでいますか?設計、品質、購入、公差、ツールのテストに関するすべての問題を解決できますか?彼には社内のすべての部門を自由に訪問して問題を見つけてそれに取り組む権限があるのでしょうか?そうでない場合は、なぜそうではないのでしょうか?
8. 統計作業が会社の最善の利益と一致するように努めましたか?
9. 資格のある統計学者がいない場合、統計学者を見つけるためにどれだけの努力をしますか?品質、生産性、調達、製品の再設計に関する問題の解決をお手伝いします。

スタッフの関与

1. 社内のすべてのサービスと部門が改善に関わっていますか?
2. それとも傍観者もいるのだろうか？
3. 現在活動していない部隊を特定し、支援するためにどのような措置を講じていますか?
4. スタッフの関与、経営陣の参加グループ、仕事生活の質、サークル、ポスター、電話の質などに依存し、彼らが仕事を遂行するのではなく、経営陣からの助けを借りずに仕事をこなしていませんか?

社会への利益

1. あなたの会社は標準委員会に参加していますか?
2. あなたの会社は社会に対して何を行っていますか?